十年前，新勢力帶著直營模式和海底撈式的管家服務闖入新能源市場，給汽車銷售服務領域帶來了巨大的沖擊，甚至有人預言，傳統經銷商模式很快會成為歷史，渠道之變一觸即發。然而現實證明，新舊模式的融合才是大勢所趨，越來越多新勢力開始擁抱4S店模式，傳統車企也在積極投身數字化。
尤其是不斷出現的新勢力暴雷事件，更加印證了服務體系的建設沒有速成之法，相比將免費服務作為營銷噱頭的行為，可持續的服務體驗才是真正的“以用戶為中心”，而這正是傳統大廠的優勢所在。
3月12日，一汽奧迪年度進取盛典暨新服務品牌發布會上，正式宣布服務品牌升級戰略，通過對“奧迪式服務”的重新定義，向行業宣告：真正的豪華，始于售前，但成于售后。當車市內卷從產品蔓延到售后服務領域，面對層出不窮的創新打法，作為中國豪華車市場先行者的一汽奧迪，再一次以引領之姿樹立起豪華汽車品牌服務標準的新標桿。
在這前一天的3月11日，一汽奧迪還低調地宣布了一則重磅新聞。當日，一汽奧迪與中升集團戰略合作備忘錄的簽署，雙方啟動了新一輪深度合作。按照規劃，中升集團計劃在2025年內協同新建至少10家銷售網點，推動一汽奧迪經銷商網絡的高質量發展。與此同時，雙方還將在新能源發展、新業務場景落地等創新業務模式上保持緊密合作，為用戶提供更多元化的品牌和產品體驗。
中升集團表示，會將一汽奧迪作為優先發展品牌，共同提升品牌形象，提升用戶滿意度。中升集團是中國市場最大的經銷商集團，2024年以1793億元年度營業收入蟬聯中國汽車經銷商集團百強榜首。經銷商集團老大的這一行動，具有很強的風向標意義。今年一汽奧迪在渠道上的大動作不斷，其持續“增點擴面”，在20個城市陸續推進新經銷商招募。
從經銷商到售后服務的大升級，一汽奧迪今年在整個渠道能力上打響了鞏固戰役。這背后的原因是，隨著其2025年產品、市場全方位換新，強大攻勢需要更強大的渠道能力。現在，一汽奧迪進入了反攻時刻。
01
最懂中國的豪華服務
在華深耕37載，一汽奧迪在中國豪華車市場創造了無數的先河之舉，從1996年建立售后服務部，首次在中國豪華車市場引入營銷概念；到2000年成為第一家將4S體系引入中國的豪華車品牌；再到2008年全面引入奧迪全球化服務戰略“奧迪卓悅服務”（Audi Top Service），一汽奧迪的服務戰略始終走在行業前列。
面對中國經濟的發展和消費者需求的變化，基于對豪華車用戶服務需求變化的悉心洞察，奧迪不斷升級服務戰略。2022年，為了滿足快節奏之下用戶對保養時間的高效要求，一汽奧迪推出“悅享快保、質享快修、樂享延時、尊享取送”四項服務承諾，切實解決用戶痛點的同時也樹立了行業標桿。
進入2025年，一汽奧迪迎來了PPC和PPE兩大平臺五款新車上市的歷史性時刻，產品力提升的同時，優秀的服務體系也要緊緊跟上。尤其是面對傳統競品不斷發力以及新勢力的飽和攻擊，推動服務品質持續升級將成為一汽奧迪決戰豪華車市場的勝負手。
一汽奧迪銷售有限責任公司執行副總經理李鳳剛在此次盛典現場宣布，一汽奧迪將服務品牌升級為“奧迪售后卓·悅Plus”，帶來三大Plus+優勢：力爭專業服務技術實力行業最“佳”，服務體驗貼心舒適如“家”，服務政策權益多重續“加”。其中針對購車5年內用戶推出動力總成2年原廠延保優惠套餐，針對7年以上老車主推出一次超值保養權益，用最大的誠意降低用戶養車成本。
同時一汽奧迪服務承諾也進化到2.0版本，從原來的4項承諾擴展至8項，包括60分鐘快速保養、8小時鈑噴快修、20公里免費取送車、7*24小時救援、長時間維修代步服務、保養項目與價格公示、維修舊件展示、服務記錄線上查詢等。
充分滿足用戶個性化、數字化、尊貴感的服務需求和情緒價值，以貼心、細致的服務體驗打動每一位豪華車用戶，正是一汽奧迪的初心。截至目前900萬+的累計銷量，是用戶對一汽奧迪服務認可的體現，累計15次榮獲“中國汽車金扳手獎”的成績則是來自行業的背書。
02
渠道是品牌發展的關鍵
此次盛典除了發布全新服務品牌，還有一個重要環節，就是為奧迪之星和奧迪專業雙杯競賽的獲勝者頒獎。一汽奧迪自主發起的奧迪之星賽事，涵蓋銷售顧問、新媒體營銷團隊、銷售經理、培訓經理等重要崗位。德國總部發起的專業雙杯競賽由“服務杯”和“技術杯”兩部分組成，旨在考核經銷商團隊的技術能力與服務標準。
這兩大面向全體一汽奧迪經銷商的專業賽事，已有二十余年歷史，通過以賽促練的方式讓一大批優秀的銷售和售后服務領域人才脫穎而出。
對一汽奧迪來說，人才是服務戰略能否落地的關鍵，為經銷商輸送和培養優秀的服務人才，既能夠為品牌扎實的服務奠定基礎，也能助力經銷商業務發展，是真正的雙贏。
作為品牌與消費者之間的觸點，經銷商網絡的重要性不言而喻，“尤其是面對市場挑戰，穩定的經銷商網絡是成功的關鍵。”一汽奧迪銷售有限責任公司總經理安德楷強調，越是在挑戰艱巨的時刻，越要持續優化網絡布局，加大對經銷商員工的培訓力度，提升服務品質。
正是在經銷商伙伴的助力下，2024年一汽奧迪實現了逆境突圍，國產燃油車銷量突破55萬輛，穩居國產豪華燃油市場榜首，今年前兩個月全口徑市場份額實現了1.5個百分點增長。
如今面對史上最強大的產品攻勢，經銷商的堅定支持給予了一汽奧迪更強的信心。在2025年，還將有更多的投資者人加入一汽奧迪經銷商網絡之中。2025年對于一汽奧迪來說，是意義非凡的一年，除了史上最強的產品攻勢，今年一汽奧迪也有望迎來千萬用戶的歷史性時刻。李鳳剛說，“站在千萬用戶的山腰回望，我們會為過去努力攀登的足跡而自豪，但更大的榮耀、無限風光永遠在下一座險峰。”
對一汽奧迪來說，一千萬輛也遠不是終點，如今品牌、服務、渠道和產品領域的共同發力，正是在為攀登更高的山峰蓄力。