清明“小長(zhǎng)假”期間，眾多游客穿梭于多個(gè)“人工智能+消費(fèi)”的創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景之中。早晨，坐上地鐵之前，在智能鮮飲品站購買一杯由機(jī)械臂制作的果汁；隨后，在圓明園遺址公園，體驗(yàn)一場(chǎng)沉浸式VR游玩項(xiàng)目，在虛擬空間由宮廷畫師郎世寧帶領(lǐng)游覽全盛時(shí)的圓明園；晚餐時(shí)，在簋街看到餐館前攬客的具身智能“員工”主動(dòng)打招呼。
節(jié)假日的消費(fèi)場(chǎng)景正在被“人工智能+”無限延伸。“人工智能不僅讓大家享受到科技帶來的便捷，同時(shí)也提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，豐富了人們的消費(fèi)體驗(yàn)。”中國(guó)金融智庫特邀研究員余豐慧對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。
當(dāng)前，“人工智能+消費(fèi)”已成為連接內(nèi)需增長(zhǎng)與消費(fèi)升級(jí)的重要紐帶，催生更多新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。
“智能員工”帶來全新體驗(yàn)
北京（通州）大運(yùn)河文化旅游景區(qū)的道路上，一臺(tái)四輪智能機(jī)器人正沿主路巡邏，吸引了不少游客的注意。安保巡檢機(jī)器人“小雨”不僅可以勸阻游客翻越護(hù)欄、踐踏草坪等不文明行為，還能發(fā)現(xiàn)病蟲害，并化身講解員介紹景區(qū)歷史。中國(guó)工藝博物館中，游客正駐足圍觀全息投影結(jié)合AI建模重現(xiàn)出的瓷器制作精巧工藝。
在游客絡(luò)繹不絕的圓明園VR館中，上海喔哇宇宙數(shù)字科技有限公司工作人員王賽對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“今年新推出的《夢(mèng)回圓明園》VR場(chǎng)景中，游客與AI的互動(dòng)已經(jīng)能精細(xì)到引蝶、逗鳥、擼貓。”
機(jī)器狗在餐館前努力賣萌、表演后空翻，機(jī)器人“攬客員工”主動(dòng)上前與消費(fèi)者握手，不少路過群眾都停下了腳步觀看。為消費(fèi)者帶來新奇體驗(yàn)的餐館成為新晉熱門“打卡點(diǎn)”，吸引了一波流量。
此外，蘇州數(shù)字人“蘇小妹”成為現(xiàn)象級(jí)文旅IP，杭州打造的文旅數(shù)字代言人“杭小憶”、湖北推出的虛擬數(shù)字代言人“胡貝兒”等，為游客提供全方位的數(shù)字化服務(wù)和新奇體驗(yàn)。人工智能技術(shù)讓傳統(tǒng)節(jié)假日“潮”起來，文旅市場(chǎng)正在技術(shù)賦能下發(fā)展出全新的消費(fèi)場(chǎng)景。
余豐慧表示：“新穎的互動(dòng)方式和個(gè)性化的服務(wù)能引起顧客的好奇心和興趣，尤其是年輕一代。通過提供獨(dú)特的體驗(yàn)，如智能導(dǎo)覽、VR互動(dòng)等，不僅能增加游客停留時(shí)間，還能進(jìn)一步擴(kuò)大影響力和吸引力。”
這并不是“人工智能+消費(fèi)”的邊界，在AI賦能下，人形機(jī)器人在文娛、商業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域還在不斷創(chuàng)造新的應(yīng)用場(chǎng)景。
在2025中關(guān)村論壇年會(huì)上，15家企業(yè)近百臺(tái)人形機(jī)器人活躍在迎賓、交流、主持、表演、服務(wù)等場(chǎng)景。汽車銷售機(jī)器人小麥可進(jìn)駐4S店，識(shí)別用戶需求介紹車輛參數(shù)配置及優(yōu)惠政策；“AI調(diào)酒師”“AI咖啡拉花師”“AI茶藝師”紛紛亮相。
“人工智能+消費(fèi)”開啟萬億元級(jí)市場(chǎng)
人工智能產(chǎn)品正在持續(xù)創(chuàng)新、加速迭代，成為拉動(dòng)消費(fèi)需求、激發(fā)市場(chǎng)活力的重要引擎。這離不開相關(guān)政策的支持和助力。
3月16日正式對(duì)外發(fā)布的《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》提出，開展“人工智能+”行動(dòng)，促進(jìn)“人工智能+消費(fèi)”，加速推動(dòng)自動(dòng)駕駛、智能穿戴、超高清視頻、腦機(jī)接口、機(jī)器人、增材制造等新技術(shù)新產(chǎn)品開發(fā)與應(yīng)用推廣，開辟高成長(zhǎng)性消費(fèi)新賽道。
《2024—2025中國(guó)科技類消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》預(yù)計(jì)，2024年國(guó)內(nèi)手機(jī)和穿戴等個(gè)人消費(fèi)電子場(chǎng)景營(yíng)業(yè)額突破1.1萬億元，同比增長(zhǎng)10%。
在此背景下，珠海格力電器股份有限公司、美的集團(tuán)股份有限公司、海爾智家股份有限公司、華為技術(shù)有限公司、比亞迪股份有限公司、杭州宇樹科技有限公司等企業(yè)正在積極呈現(xiàn)AI賦能智慧生活的新產(chǎn)品、新方案。各地也在深化“人工智能+消費(fèi)”場(chǎng)景布局，上海聚焦“全球新品首發(fā)+AI場(chǎng)景創(chuàng)新”，2024年引進(jìn)國(guó)際品牌首店超300家；北京則依托中關(guān)村科技優(yōu)勢(shì)，打造“AI醫(yī)療+智慧養(yǎng)老”特色消費(fèi)集群，廣州的“AI+跨境消費(fèi)”模式尤為突出。
中國(guó)電子商務(wù)專家服務(wù)中心副主任郭濤認(rèn)為：“這些創(chuàng)新方向不僅有望帶來新的消費(fèi)熱點(diǎn)，也將推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和升級(jí)，為消費(fèi)者帶來更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。”