4月14日電（記者 王軍偉）隨著智能車機(jī)系統(tǒng)的不斷升級(jí)，F(xiàn)OTA（Firmware Over The Air，即固件無線升級(jí)）技術(shù)在汽車領(lǐng)域的重要性日益凸顯。它不僅能優(yōu)化車輛動(dòng)力系統(tǒng)與電池管理系統(tǒng)，修復(fù)軟件漏洞，還可新增智能互聯(lián)等功能，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，為用戶帶來便捷更新體驗(yàn)。近年來，不少車企在推出新款車型時(shí)，將這一功能作為車輛的核心服務(wù)隨車附贈(zèng)，以提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，但有部分用戶在購(gòu)車后卻遭遇系統(tǒng)無法升級(jí)的困境。
近日，湖北武漢車主吳先生向記者反映，他所購(gòu)買的長(zhǎng)城汽車哈弗H6國(guó)潮版（2021年款），車輛出現(xiàn)車機(jī)卡頓、導(dǎo)航定位偏差等問題，本打算靠固件升級(jí)來解決問題，但廠家在產(chǎn)品上市前宣傳承諾的整車終身免費(fèi)FOTA服務(wù)遲遲不予兌現(xiàn)，讓不少車主感到駕駛體驗(yàn)不佳，認(rèn)為長(zhǎng)城汽車存在虛假宣傳。
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車主：系統(tǒng)一次未升級(jí)，車機(jī)卡頓、定位偏航
吳先生向記者介紹，2022年6月1日，他購(gòu)入一輛長(zhǎng)城汽車2021年款的哈弗H6國(guó)潮版汽車。購(gòu)車之初，他就被長(zhǎng)城汽車官方所宣傳的“整車終身免費(fèi)FOTA升級(jí)”所吸引，在官方發(fā)布的宣傳海報(bào)以及新車發(fā)布會(huì)上，都明確標(biāo)注了“終身免費(fèi)整車FOTA升級(jí)”的信息。
長(zhǎng)城哈弗H6“國(guó)潮版”發(fā)布會(huì)上宣傳“終身免費(fèi)整車FOTA升級(jí)”/受訪者供圖
然而，隨著時(shí)間的推移，吳先生在購(gòu)車后發(fā)現(xiàn)其他車型都陸續(xù)在進(jìn)行升級(jí)，包括車載高德導(dǎo)航版本的更新、手機(jī)互聯(lián)功能的優(yōu)化等，而自己的哈弗H6國(guó)潮版卻遲遲沒有升級(jí)的情況。
“我當(dāng)時(shí)就很奇怪，為什么別的車都在升級(jí)，而我的車卻一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有？”吳先生說。于是，他開始主動(dòng)聯(lián)系長(zhǎng)城汽車官方客服，希望能夠得到解決。然而，客服的回應(yīng)卻讓他大失所望。“客服回復(fù)因每款車型的硬件配置不同，升級(jí)需要時(shí)間，讓我們耐心等待。可是，等來的卻是杳無音訊，購(gòu)買車輛至今沒有任何升級(jí)。”吳先生無奈地說道。不僅如此，他還發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)城汽車官方近期在官方APP、官方公眾號(hào)上公布的兩次升級(jí)計(jì)劃中，都沒有包括哈弗H6國(guó)潮版車型。對(duì)此他感到非常氣憤。