僅退款”曾是電商平臺的流量密碼，如今卻成了商家頭頂的達摩克利斯之劍
自2019年拼多多首次推出“僅退款”服務以來，這一政策迅速成為各大電商平臺的標配。
初衷是簡化消費者維權流程，減少退貨成本，例如生鮮商品腐爛、低價商品退貨運費高于貨值等場景。然而，隨著職業“羊毛黨”的崛起和惡意退款行為的泛濫，商家權益被嚴重侵蝕，甚至出現“賣1000萬虧60萬”的極端案例。
2024年雙11期間，1688平臺因“僅退款”引發的商家投訴占比高達62.5%，成為行業矛盾的縮影。
商家抱怨：“一張P圖就能白拿貨，利潤全填了漏洞！”
面對這種失衡，電商平臺不得不重新審視規則——“僅退款”究竟是消費者的福音，還是商業生態的毒藥？
1688的破局之道：用“信用體系”替代“二選一”
3月17日，阿里旗下源頭廠貨平臺1688在“好生意大會”宣布，自3月下旬起全面取消“僅退款”，轉而由平臺根據買家信用體系判定糾紛責任，并自掏腰包補貼符合條件的退款。
這一調整引發熱議：商家歡呼“終于不用被白嫖”，消費者則擔憂權益縮水。
新規的核心在于兩點：
平臺兜底，商家松綁
對于商品質量問題，若買家信用分達標，平臺直接補貼貨款，商家無需承擔費用，商品也無需退回。例如，15元以下的低價商品或50元以內的生鮮類目，因退貨成本過高，平臺優先補貼解決。
商家自主權回歸
除質量問題外的其他退款申請，全部交由商家自主處理。商家可根據實際情況靈活決策，而非被平臺“一刀切”規則束縛。
這一調整看似削弱消費者權益，實則通過信用分層實現精準治理。誠信用戶仍可快速退款，而虛假下單、P圖騙款等行為將被記錄，相關賬號權益受限。
從“流量內卷”到“信任經濟”：行業糾偏的三大動因
1688的變革并非孤立事件，而是電商行業集體“糾偏”的縮影。其背后有三大推力：
1. 商家生存危機倒逼改革
惡意退款導致中小商家利潤被吞噬，甚至關店。例如，某漁具商家30%訂單被薅羊毛，被迫偷工減料維持成本。1688作為B2B平臺，核心用戶是產業帶工廠和批發商，若商家流失，平臺生態將崩塌。因此，清退劣質商家、扶持優質供給成為必然選擇。
2. 平臺成本與監管壓力
2024年電商退貨成本上漲18%，平臺處理糾紛的人力與資金壓力激增。同時，國家市場監管總局明確要求整改“僅退款”濫用問題，強調公平競爭環境。
3. C端消費者涌入倒逼服務升級
1688年度活躍買家數突破1億，大量C端用戶（如小紅書博主、寶媽）涌入，其高頻小額采購需求與傳統B端商家服務能力沖突。平臺需在體驗與成本間找到新平衡。