在近日舉行的一場(chǎng)別開生面的發(fā)布會(huì)上，宇通集團(tuán)正式推出了其全新的服務(wù)品牌——“宇?直服”，這一舉措標(biāo)志著宇通在售后服務(wù)領(lǐng)域的又一重大突破。
宇通國(guó)內(nèi)售后服務(wù)處處長(zhǎng)費(fèi)華在會(huì)上坦言，宇通早在多年前便開始構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系，當(dāng)時(shí)已有聲音建議將服務(wù)升級(jí)為一個(gè)品牌。然而，宇通認(rèn)為時(shí)機(jī)尚未成熟，服務(wù)仍需進(jìn)一步升級(jí)，因此直至今日才正式推出“宇?直服”。這不僅彰顯了宇通在服務(wù)品牌建設(shè)上的深思熟慮，也表明了其已為此做好了充分準(zhǔn)備。
據(jù)悉，“宇?直服”發(fā)布之前，宇通已在全球范圍內(nèi)建立了全周期直服保障體系，包括71家直營(yíng)服務(wù)中心、177個(gè)巡回服務(wù)組，形成了龐大的全球直服網(wǎng)絡(luò)。宇通還構(gòu)建了完善的配件供應(yīng)保障，擁有66家配件自營(yíng)庫(kù)、176家配件中心庫(kù)以及超過(guò)2600家的配件網(wǎng)點(diǎn)，儲(chǔ)備了超過(guò)10萬(wàn)種的物料，確保常用配件到站、非常用配件入庫(kù)，平均48小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)。
隨著數(shù)字化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化科技的飛速發(fā)展，宇通依托其直服網(wǎng)絡(luò)和商用車運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)，打造了全場(chǎng)景智能化服務(wù)體系，為車輛智能化運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐和精準(zhǔn)決策支持。這一服務(wù)體系正好契合了3.0智能服務(wù)階段用戶對(duì)于主動(dòng)預(yù)防式全生命周期服務(wù)的需求。
中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)付炳鋒在會(huì)上指出，電動(dòng)智能化時(shí)代，商用車服務(wù)正呈現(xiàn)出從基礎(chǔ)維修保障向全面運(yùn)營(yíng)賦能轉(zhuǎn)變、服務(wù)專業(yè)化需求不斷升級(jí)以及客戶在經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)可靠性、服務(wù)響應(yīng)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面提出更高要求等三大變化。這亟需服務(wù)水平的躍階，而“宇?直服”的出現(xiàn)恰逢其時(shí)，滿足了時(shí)代的迫切需求。
“宇?直服”不僅承載著宇通服務(wù)品牌升級(jí)的重任，更肩負(fù)著將服務(wù)從“產(chǎn)品的附屬品”升維為“客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”的遠(yuǎn)大目標(biāo)。費(fèi)華表示，“宇?直服”中的“直服”是宇通的特色，“+”則代表了宇通為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的決心和行動(dòng)，旨在為客戶增加效率和效益，讓客戶更加安心。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，宇通推出了三大價(jià)值八大承諾。一方面，“宇?直服”在宇通全周期直服保障體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合智能車云平臺(tái)及數(shù)字化工具，構(gòu)建了“硬件+軟件”服務(wù)鏈路，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)保障到智能加持的立體化支撐，為客戶提供更快、更省、更安心的服務(wù)體驗(yàn)。另一方面，宇通通過(guò)高效服務(wù)、全生命周期托底及專業(yè)智能保障，從基礎(chǔ)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)增值、個(gè)性定制三個(gè)維度向客戶作出八大承諾，包括廠家直服、黃金24小時(shí)100%托底、服務(wù)全程100%透明等，致力于打造“客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。
為了讓用戶更加放心，宇通的全生命周期托底服務(wù)非常硬核。例如，針對(duì)黃金24小時(shí)100%托底服務(wù)，宇通承諾在質(zhì)保及延保范圍內(nèi)，若未按時(shí)解決問(wèn)題，將提供超時(shí)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額根據(jù)車型不同而有所差異，最高可達(dá)1000元/天，或提供代用車輛。這一舉措彰顯了宇通對(duì)自己服務(wù)的強(qiáng)大信心。
宇通的這一服務(wù)品牌贏得了客戶的廣泛認(rèn)可。發(fā)布會(huì)上，來(lái)自公交、客運(yùn)、物流運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域的客戶代表共同與宇通簽署了《服務(wù)大包戰(zhàn)略合作協(xié)議》。在3.0智能服務(wù)時(shí)代，宇通將以智能化服務(wù)為紐帶，通過(guò)全方位車輛體檢減少車輛故障，提高車輛運(yùn)營(yíng)效率，并根據(jù)車輛運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景定制化運(yùn)維方案，進(jìn)一步幫助客戶提質(zhì)增效。
實(shí)際上，此次發(fā)布會(huì)不僅是宇通服務(wù)品牌的亮相，也是其產(chǎn)品實(shí)力的又一次展示。發(fā)布會(huì)上，宇通客車、重卡、輕卡、礦卡、環(huán)衛(wèi)等多品類20余款新品或主推產(chǎn)品悉數(shù)亮相，展現(xiàn)了宇通在新能源商用車領(lǐng)域的全面布局和強(qiáng)勁實(shí)力。
其中，全新12米高端公路客車宇通S12首次公開亮相，吸引了眾多目光；宇通輕卡行業(yè)首推最大電量176度的神行系列T5產(chǎn)品；宇通重卡則發(fā)布了遠(yuǎn)界T800長(zhǎng)續(xù)航牽引車及2025款T系列牽引車，聚焦大電量、長(zhǎng)續(xù)航、低能耗；宇通環(huán)衛(wèi)推出了2025款18噸純電動(dòng)清洗車，標(biāo)配安睿通智慧管家；同時(shí)，宇通新發(fā)布的純電動(dòng)礦卡K105E也同步亮相。