3月17日，阿里巴巴集團旗下平臺1688在“好生意大會”公布，3月下旬開始，全面取消“僅退款”。
據悉，快手已于去年12月2日正式終止“退款不退貨服務”服務，去年8月，淘寶對評分≥4.8分的優質商家減少平臺干預或取消售后干預。拼多多2024年8月也上線新規，已發貨訂單，若消費者提出僅退款申請，商家將獲得36小時的自主處理時間，并有權合理拒絕退款請求。
此前，當買家收到貨后發現商品存在品質問題（如破損、描述不符、性能故障等），發起僅退款申請后，平臺會主動介入處理，無需商家同意即可退款。如果商家對平臺的處理結果有異議，可以通過申訴程序進行維權。一旦申訴成功，平臺將對商家進行相應賠付。
現在，1688將取消平臺對“收到貨后商品品質問題僅退款”的主動介入處理，由平臺買家信用體系進行判定，符合要求的將由平臺出資補貼給買家，商家無需承擔相關費用，補貼完成后，商品無需退回。其他的退款申請交由商家自主處理。
對此，網友紛紛表示支持，僅退款這種存在本身就不合理。
