在2025年上海車展期間，長城汽車副總裁馮復(fù)之、執(zhí)行副總經(jīng)理譚建、商業(yè)化總經(jīng)理陳佳等，與我們展開深度對話，闡述了在渠道變革、技術(shù)布局、用戶服務(wù)及品牌戰(zhàn)略等方面的規(guī)劃與思考。
01 直營模式與數(shù)字化渠道：構(gòu)建用戶觸點的“1+1>2”效應(yīng)
面對變化迅速的國內(nèi)市場，長城汽車正加速從傳統(tǒng)經(jīng)銷商體系向“直營+經(jīng)銷”雙渠道模式轉(zhuǎn)型。
長城汽車副總裁馮復(fù)之強調(diào)，直營模式的核心在于通過數(shù)字化手段擴大用戶觸點，實現(xiàn)服務(wù)、品牌與價值的一致性。
作為長城汽車第一個擁有數(shù)字化渠道能力的品牌，魏牌目前已擁有超700家線下觸點，其中直營店達337家，經(jīng)銷商門店近300家，計劃2025年將數(shù)字化渠道擴展至500家以上，覆蓋300個城市。
對于“直營與經(jīng)銷如何協(xié)同”的問題，馮復(fù)之表示，直營體系聚焦商超等高流量場景，而經(jīng)銷商則依托區(qū)域優(yōu)勢，雙方通過數(shù)字化系統(tǒng)實現(xiàn)客流與服務(wù)的雙向?qū)Я鳎罱K形成“1+1>2”的渠道網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
例如，“長城智選”已入駐核心商圈，未來將通過統(tǒng)一的企業(yè)形象與空間設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)體系來強化高端調(diào)性，并與商場深度聯(lián)動，打造沉浸式體驗空間。
02 品牌向上：以技術(shù)深耕與長期主義破局高端市場
對于品牌向上攀登的過程，譚建指出，魏牌的使命是成為“科技先鋒”，其品牌向上的底氣源于長城汽車的“長期主義規(guī)劃”基因。
在技術(shù)層面，魏牌依托Hi4智能混動四驅(qū)、NOA高階智駕等底層技術(shù)，持續(xù)迭代智能化能力；在市場層面，全新車型高山MPV預(yù)售26小時訂單突破8000輛，使得藍山穩(wěn)居細分市場前三寶座，更印證了產(chǎn)品競爭力。
馮復(fù)之也補充道：“長城的技術(shù)底層不僅包含硬件性能，還有持續(xù)升級的算力平臺，這是我們沖擊高端市場的核心武器。”
面對激烈的新能源市場競爭，魏牌選擇以用戶需求為導(dǎo)向，而非單純追逐銷量。
為了這個目標(biāo)，團隊采用了全新的管理模式，將目標(biāo)聚焦于“有質(zhì)量的市場占有率”，并通過透明化戰(zhàn)略共識，確保從管理層到一線銷售均圍繞品牌向上目標(biāo)協(xié)同發(fā)力。
03 用戶服務(wù)：數(shù)字化重塑效率與體驗
魏牌將數(shù)字化能力視為提升用戶體驗的核心抓手。
陳佳提到，通過全鏈路數(shù)字化系統(tǒng)，品牌可快速響應(yīng)用戶需求。
在現(xiàn)場陳總也與我們分享了一個小故事：一位用戶為給孩子送生日禮物，緊急訂購了一輛藍山智駕MAX版。系統(tǒng)實時捕捉需求后，工廠優(yōu)先排產(chǎn)，物流同步協(xié)調(diào)拖車資源，最終實現(xiàn)“從下線到北京上牌僅用9小時”的極致效率。
此外，直營體系使品牌直接觸達用戶反饋，推動產(chǎn)品快速迭代，例如藍山新配色與高山功能優(yōu)化均源于用戶建議。
譚建透露，調(diào)研顯示直營店顯著提升了用戶對魏牌高端定位的認知，品牌首觸提及率上升30%。
未來，魏牌計劃進一步打通線上線下觸點，構(gòu)建從產(chǎn)品到服務(wù)的全場景數(shù)字化閉環(huán)。
在討論會的現(xiàn)場，針對銷售團隊管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化問題，馮總還提出了一個顛覆性理念：“我們不稱他們?yōu)?lsquo;銷售’，而是‘產(chǎn)品體驗官’”。
他們的核心任務(wù)不是推銷，而是關(guān)注用戶全鏈路觸點，通過專業(yè)服務(wù)建立信任。
為實現(xiàn)這一目標(biāo)，魏牌將一線員工的業(yè)績評價目標(biāo)與用戶滿意度深度綁定，并通過數(shù)字化工具實時同步戰(zhàn)略目標(biāo)，終端人員可隨時查看產(chǎn)品迭代動態(tài)，確保與用戶溝通的信息一致性。
04 未來布局：AI賦能與生態(tài)協(xié)同
面對行業(yè)智能化趨勢，魏牌正將AI技術(shù)融入研發(fā)、生產(chǎn)、銷售全鏈路。
譚建表示，AI不僅是產(chǎn)品升級的方向，更是組織能力進化的驅(qū)動力。例如，AI助手可輔助研發(fā)團隊分析用戶需求，縮短決策周期。
此外，長城集團在生態(tài)布局上堅持開放態(tài)度，既深耕安全與核心技術(shù)，也探索跨領(lǐng)域協(xié)同。例如通過媒體與用戶觸點的深度聯(lián)動，構(gòu)建品牌影響力。
馮復(fù)之還透露，魏牌正探索與第三方服務(wù)商合作，例如接入更多充電平臺、拓展車機生態(tài)應(yīng)用等，但涉及用戶數(shù)據(jù)與車輛安全的領(lǐng)域，長城還會堅持自主研發(fā)，品牌認為這是長城的底線。
挑戰(zhàn)與展望：
盡管渠道變革與市場擴張面臨管理一致性、員工培訓(xùn)等挑戰(zhàn)，但魏牌團隊展現(xiàn)出強烈的創(chuàng)業(yè)心態(tài)去面對這些困難。
馮復(fù)之坦言，變革需要時間，但為用戶而改變的初心不會動搖。
隨著直營體系的成熟與技術(shù)的持續(xù)突破，加以以用戶為中心，以技術(shù)為基石的戰(zhàn)略藍圖，魏牌正朝著“中國高端新能源品牌標(biāo)桿”的目標(biāo)穩(wěn)步邁進。